Plus de 4 semaines sans chauffage au mois de décembre ... et, à la fin, il ont abandonné le chantier !
J'ai fait de très nombreuses relance. "On s'en occupe", 'On sous rappelle", ... mais rien du tout !
Finalement, un autre chauffagiste à réglé ça en 2 jours !
Pas de sens du client, pas de réactivité, à fuir.
Cette société s’est occupée de l’entretien de la chaudière et du ramonage de la cheminée de la maison que nous avons acheté l’année dernière. Surprise ! Nous venons de découvrir par d’autres professionnels du métier que le conduit de cheminée n’est pas conforme tout comme l’installation de la chaudière or nous avons bien les certificats de conformité délivrés par cette entreprise. Résultats, impossible de lancer la chaudière et d’utiliser la cheminée.
Nous avons eu besoin des services du plombier concernant un problème de pression d'eau. Sur ce point, RAS. Personne professionnelle, très agréable.
Nous avons eu un soucis d'eau chaude après son départ et la vanne du groupe de sécurité du chauffe-eau m'est restée dans les mains en voulant la manoeuvrer, car le plombier avait oublié de la ré-ouvrir (ce qui peut arriver). Par contre, nous facturer 120€ pour un groupe de sécurité à 20€ qui s'est cassé à cause d'un oubli du plombier, je trouve cela très amer.
Discussion avec M.Salvagiotti après une intervention non terminée
Mon premier commentaire:
Nous nous sommes retrouvés avec une chaudière en panne, qui fuyait. Il a arrêté la fuite et devait passer le lendemain avec la pièce à changer. En attendant nous n'avions que de l'eau froide.Nous l'avons attendu et recontacté en vain. Le surlendemain, en allant sur place nous avons appris qu'il avait du partir et qu'après il était en congés....
RÉPONSE DE M.SALVAGIOTTI:
Vous vous êtes retrouvé en panne de chaudière et vous avez essayé par vos propres moyens de la réparer . C’est quand vous avez compris que vous ne la répareriez pas vous-même que vous avez êtes contraints d’appeler un professionnel. Je suis venu le plus rapidement possible. ( cela vous ne le signalait pas dans votre commentaire) . Je vous ai en effet isolé la chaudière pour que vous puissiez quand même avoir de l'eau . Je vous ai dit aussi que vous aviez condamné l'amener d’air de votre chaudière car vous êtes en train de refaire votre cuisine vous même. En tant que professionnel je ne peut pas toucher à votre chaudière dans ces conditions je deviens responsable de l’installation. Et au vu du bricolage qui a était fait pour colmater la fuite je ne peux engager ma responsabilité. Je m'occupe donc en priorité de mes clients qui essaye pas de réparer leur chaudière et qui m'appelle car ils n'ont pas de solution . Je vous ferais remarquer également que je vous ai rien fait payer ( recherche panne / déplacement ) . Merci
Ma réponse:
Excusez moi mais ne pouviez-vous pas me dire simplement que vous ne feriez rien? Vous m'aviez dit repasser le lendemain pour changer la pièce. Apparemment c'etait en vacances que vous partiez le lendemain. Et ne pouviez vous pas répondre aux 7 ou 8 appels au moins que je vous ai passé monsieur? Je suis a 7 mois de grossesse au cas où vous ne l'auriez pas remarqué et les douches à l'eau froide plus me déplacer jusqu'à votre atelier ce n'est pas l'idéal. Encore heureux que nous ne vous ayons rien donné pour une journée et une matinée entière coincée à vous attendre et le déplacement sous la pluie à votre atelier. Merci pour votre mauvaise foi
Intervenu pour une panne de chauffe-eau et une fixation WC, tout s'est passé de manière professionnelle, pédagogique et sympathique !
Après 1 mois, je m'étonne encore de l'eau chaude, comme de l'ultime confort !
Je vois déjà des petites choses qui clochent à d'autres endroits de la maison, je pense rappeler prochainement ! 😁