Cliente depuis 2 ans sur recommandation, j’ai appelé Sotherm le 20 décembre pour une panne de la chaudière dont ils avaient l’entretien.
Le premier réparateur est venu le 4 janvier. Il a commandé une pièce. Un second technicien est revenu l’installer 3 semaines plus tard car « personne n’était disponible » dans l’équipe .
J’ai insisté sur l’urgence car il faisait 8 degrés dans la maison.
A sa venue, ce technicien m’a expliqué que ce n’était pas le bon diagnostic, il avait changé la pièce pour rien.
Il fallait commander une autre pièce.
Rebelotte. Malgré le froid et la situation très difficile : l’entreprise a mis 3 semaines de nouveau pour intervenir le 10 février. Le technicien vient en retard, pressé car c’est la pause déjeuner, il change la pièce, démarre la chaudière, encaissé le paiement et repart.
La chaudière ne fonctionne qu’une heure puis s’arrête.
Le standard ne répond pas, le technicien non plus.
Entreprise « de service » que je déconseille par conséquent.